L'offre d'emploi

Support fonctionnel et formateur bilingue espagnol

  • Référence : 0025-CC
  • Type : CDI
  • Lieu : Marseille

Mission :

Au sein du service relation client votre mission principale consiste à assurer et gérer la relation avec nos clients.

Vous aurez les responsabilités suivantes :

✓ Recueil des besoins (audit fonctionnel et technique).
✓ Conseil et proposition des solutions adaptées.
✓ Installation et accompagnement au démarrage.
✓ Formation aux utilisateurs.
✓ Support fonctionnel et technique par téléphone (diagnostic et analyse détaillée, paramétrage applicatif, assistance fonctionnelle…).
✓ Suivi clients : fidélisation et satisfaction de notre parc.
✓ Gestion de projet fonctionnel.

Contexte :

ViaXoft est un éditeur de logiciels en mode SaaS pour les acteurs du tourisme. Notre métier : accompagner les agences de voyages et les tour opérateurs dans leurs tâches quotidiennes qui couvrent aussi bien la gestion commerciale, la relation client que la business intelligence et les réservations… Nos logiciels tourisme couvrent l’ensemble des besoins des professionnels du voyage.

Dans le cadre de notre développement sur le marché Espagnol, nous recherchons une personne pour renforcer notre équipe du service client.

Competences :

Votre sens de l’écoute, votre capacité à vous adapter à tout type d’interlocuteur, votre intelligence situationnelle et votre aisance relationnelle sont autant d’atouts pour réussir à ce poste.

De formation bac +2/4 en gestion comptabilité, vous maîtrisez les bases comptables et vous êtes disponible pour assurer des déplacements nationaux.

Attentif à la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients, votre aptitude à vous adapter à tout type d’interlocuteur et vos capacités d’analyse vous permettent de proposer les solutions les plus adaptées dans le cadre d’une gestion globale de vos clients.

Une connaissance des métiers du tourisme est appréciée.

Langue(s) exigée(s) :
– Français.
– Espagnol.

Les candidats retenus passeront un entretien avec les dirigeants de l’entreprise puis avec leurs futurs coéquipiers. L’objectif est de vous aider à rencontrer un maximum de personnes de l’entreprise afin que vous puissiez échanger avec eux librement et avoir une bonne idée de notre culture.